Websites erwartungskonform gestalten und konzipieren

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Websites sind u.a. erfolgreich, wenn die Erwartungshaltung der Besucher bedient wird. Es muss vermieden werden, dass Besucher darüber nachdenken müssen wie etwas funktioniert oder wo der gewünschte Inhalt positioniert ist.

Nutzer erwarten eine bestimmte Anordnung und ein bestimmtes Verhalten wesentlicher Website-Elemente. Berücksichtigen wir diese Erwartungen beim Gestalten von Websites, erleichtern wir den Besuchern sich mit den wirklich wichtigen Informationen zu beschäftigen. Wir geben einen schnellen Überblick über die wichtigsten Aspekte.

Nachdenken strengt an

Menschen fühlen sich in bekannten Umgebungen wohler und sicherer, sie können sich auf die wesentlicheren Dinge konzentrieren und müssen insgesamt weniger Energie aufwenden. Jedes Abweichen von erlernten Mustern erfordert mentalen Aufwand für den Nutzer. Automatisierte Abläufe werden erschwert, gestört oder gar abgebrochen.

Das ist nicht im Sinne der Website-Betreiber. Diese haben ein großes Interesse daran, dass ihre Besucher zum Ziel kommen, z. B. zu einem Kaufabschluss. Alles Erschwerende soll aus dem Weg geräumt werden. Entsprechend steht das Nutzerverhalten im Zentrum vieler Bemühungen. Begriffe wie »User Experience (UX) Design« und als dessen Grundlage besonders »UX Research« nehmen deshalb im Prozess des Web Design immer größeren Raum ein.

Website-Elemente erwartungskonform positionieren

Der überwiegende Teil der Erwartungen an Websites bleibt bemerkenswert konstant, auch wenn sich besonders in Hinsicht auf mobile Geräte einige Rahmenbedingungen verändert haben. Beispiele dafür sind:

Das Logo ist links oben
Ein Warenkorb ist rechts oben
Die Suche ist oben rechts oder mittig
Werbung ist rechts und/oder oben mittig. Im Umkehrschluss: wichtige Inhalte beginnen ganz links und laufen ggf. bis zur Mitte.
Die Hautnavigation ist oben horizontal angelegt und die Wichtigkeit ihrer Bestandteile nimmt nach rechts ab.
Sprungmarken (Links) zu rechtlich notwendigen Inhalten sind unten im Seitenfuß
Allgemeine Kontaktinformationen sind ganz unten zu finden

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